Mentions légales
Politique de Remboursement – TKreatif.fr
Chez TKreatif.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, voici notre politique de remboursement détaillée pour vous aider à mieux comprendre vos droits et nos procédures.
1. Produits éligibles au remboursement
- Produits physiques : Tout produit physique acheté sur notre site peut faire l’objet d’un remboursement sous réserve des conditions ci-dessous.
- Services : Les services digitaux ou créatifs, tels que la création de sites web ou la conception graphique, peuvent être remboursés partiellement ou totalement en fonction de l’état d’avancement du projet.
2. Conditions générales pour demander un remboursement
- Le produit ou service doit avoir été acheté directement sur TKreatif.fr.
- La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ou la date de commande du service.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé et dans son emballage d’origine.
3. Processus de remboursement pour les produits physiques
- Demande de remboursement : Contactez-nous via notre formulaire en ligne ou par email à contact.tkreatif@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Retour du produit : Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Traitement du remboursement : Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
4. Processus de remboursement pour les services digitaux
- Avant le début du projet : Si vous annulez avant que le travail n’ait commencé, vous serez remboursé intégralement.
- Après le début du projet : Si vous annulez alors que le projet est en cours, un remboursement partiel sera effectué, proportionnel au travail déjà accompli.
- Projets terminés : Une fois le projet livré et validé, aucun remboursement ne sera accordé.
5. Produits ou services non éligibles au remboursement
- Les produits personnalisés ou sur mesure, sauf en cas de défaut manifeste.
- Les services digitaux terminés ou validés par le client.
- Les produits endommagés après livraison, sauf si le problème est signalé dans les 48 heures suivant la réception.
6. Problèmes liés à la livraison
Si un produit est livré défectueux ou ne correspond pas à la commande :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des preuves (photos ou vidéos).
- Nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement selon votre choix.
7. Contactez-nous pour toute question
Pour toute demande liée à un remboursement, veuillez nous contacter via :
- Email : contact.tkreatif@gmail.com
- Téléphone : 06 14 66 70 37
- Formulaire en ligne : Disponible sur la page Contact de notre site
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 2 jours ouvrés.